百日奋战 使命必达 | 喜讯,广丰一店荣获广汽丰田2018年改善大会四大殊荣

时间:2018-11-28 广汽丰田第一店

11月27日,2018年广汽丰田改善大会

在深圳隆重开启!

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在2018年广汽丰田改善马拉松全国发表会的决赛台上,广汽商贸旗下广丰一店不负众望,最终揽获“改革之星”、“创新之星”两大奖项e-CRB自主研联合发表会上,广丰一店喜获“优秀改善店”称号,由广丰一店总经理张炜发表的《新用户社区构筑事例》课题也荣获“优秀事例发表纪念奖”!

2018年广汽丰田改善马拉松“改革之星”

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2018年广汽丰田改善马拉松“创新之星”

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2018年度e-CRB自主研究会优秀改善店

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2018年e-CRB自主研联合发表会优秀事例发表纪念奖

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广汽丰田改善马拉松全国发表会&e-CRB自主研联合发表会,是广汽丰田为了促进各销售店的改善交流,构筑改善文化,强化销售店竞争意识和改善意识,充分共享改善成果而举办的一大盛事。

广汽丰田第一店参赛“战队”由张炜总经理带领的销售高效联盟小组售后轻松e点小组组成。

在改善马拉松全国发表会上,主要从课题选题、改善过程、改善效果、整体感受以及选手们的现场发表状态进行评分。

广汽丰田第一店销售高效联盟小组售后轻松e点小组通过PPT演示,绘声绘色地对成果进行了充分的展示和讲解,图文并茂的再现了成果取得的每一个过程。


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销售高效联盟小组的课题是——缩短客户交车时间:新车交车时间的保证是客户满意度的关键,因此广汽丰田第一店对客户交车时间模式进行了改善,通过开发智能系统、调整交车系统、开发自动提醒上牌工具、申请增加自店上牌端口、开发上牌预约模块等一系列措施,实现了销售随时随地可查看车辆情况的效果,大大缩短了客户交车时间,提高了客户满意度。



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售后轻松e点小组的课题是——提高客户微信有效接触率:2016年,广汽丰田第一店改革招徕系统,首先试行了e客服模式,通过微信与客户联系,提高了客户满意度。但随着实施过程中出现的各种问题,e客服模式仍需深化改进。因此在本课题中广汽丰田第一店提出了由建立e客服系统向深化e客服系统的转变,建立售后电网销人员机制、研发快速回复宝典,经过真因分析、对策实施,最终提升客户满意度,培养更多的粉丝客户。



在e-CRB自主研联合发表会上作为经销商代表之一的广丰一店张炜总经理率先登场,发表了《新用户社区构筑事例》的课题。

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广丰一店张炜总经理发表课题

张炜总经理发表的课题——《新用户社区构筑事例》:为了实现忠诚客户向品牌粉丝的转化,构筑以丰云行APP为平台的行动社区,让丰云行行动社区成长为集优质车生活、优惠福利、汽车资讯、养护知识、车友互动于一体的“丰迷”专属领地,让我们的潜客及保有客户,体验到丰富内容+双向互动的良好交互式体验。

张炜总经理表示:2019年,广汽丰田第一店将在丰云行APP社区这个自媒体平台,导入更多的活动及异业合作项目,继续强化与客户之间的关系,未来更完美的社区生活,让我们继续拭目以待!


殊荣的背后,凝结着广汽丰田第一店全体同事的共同努力和创新,不断的进步,不断的改善,才造就舞台上的精彩瞬间!在此再次恭喜他们!

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